PAKET TUR SÖZLESMELER UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK

 

Resmi Gazete Tarihi: 13/06/2003

Resmi Gazete Sayısı: 25137

 

Sanayi ve Ticaret Bakanlıgından:

 

Amaç

Madde 1 - Bu Yönetmeligin amacı, paket tur sözlesmelerine iliskin usul ve esasları düzenlemektir.

Kapsam

Madde 2 - Bu Yönetmelik, paket tur, paket tatil veya paket seyahatler gibi isimler altında, ulastırma,

konaklama ve bunlara yardımcı sayılmayan diger turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte, her seyin

dahil oldugu fiyatla satılan veya satıs taahhüdü yapılan ve hizmeti 24 saatten uzun bir süreyi kapsayan

veya gecelik konaklamayı içeren sözlesmelere uygulanır.

 

Dayanak

Madde 3 - Bu Yönetmelik, 23/02/1995 tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında

Kanunun 31 inci ve bu Kanuna 4822 sayılı Kanunla eklenen 6/C maddelerine dayanılarak

hazırlanmıstır.

 

Tanımlar

Madde 4 - Bu Yönetmeligin uygulamasında;

a) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlıgını,

b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanını,

c) Seyahat Acentası: Kar amacıyla turistlere ulastırma, konaklama, gezi, spor ve eglence imkanları

saglayan, onlara turizmle ilgili bilgiler veren, bu konuya iliskin tüm hizmetleri gören ticari kurulusları,

d) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya

yararlanan gerçek ya da tüzel kisiyi,

e) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karsılıgında yapılan mal saglama dısındaki her türlü faaliyetleri,

f) Saglayıcı: Kamu tüzel kisileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında

tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kisileri,

g) Paket Tur Sözlesmesi: Ulastırma, konaklama ve bunlara yardımcı sayılmayan diger turistik

hizmetlerin en az ikisinin birlikte, her seyin dahil oldugu fiyatla satılan veya satıs taahhüdü yapılan ve

hizmeti 24 saatten uzun bir süreyi kapsayan veya gecelik konaklamayı içeren sözlesmeleri,

ifade eder.

 

Paket Tur Sözlesmesi

Madde 5 - Paket tur baslamadan önce, paket tur sözlesmesinin yazılı olarak yapılması ve bu

sözlesmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur.

 

Sözlesmede;

a) Sözlesme taraflarının, isim, unvan, açık adres, telefon ve varsa diger erisim bilgileri,

b) Hareket, dönüs tarihi ve saatleri ile kesintiler dahil paket turun süresi,

c) Paket tur sırasındaki duraklama yerleri ve nakil baglantıları dahil turun güzergahı, ulasım

araçlarının cinsi, konaklama yeri ve sınıfı, bunların süreleri, yemek ögün sayısı, varsa rehber ve ücreti

ile paket tura dahil diger hizmetlere iliskin bilgiler,

d) Paket tur öncesi ve paket tur sırasındaki fesih kosulları,

e) Seyahat acentasının kusuru veya sözlesmeye kısmen ya da tamamen uymaması hallerinde

ödeyecegi tazminat ile ödenmis olan paranın iadesine iliskin bir taahhüt,

f) Mücbir sebep sayılan haller ve bu hallerde tarafların hak ve sorumlulukları,

g) Paket turun Türk Lirası olarak vergiler dahil fiyatı ve ödeme sekli,

h) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk Lirası olarak toplam satıs fiyatı,

ı) Faiz miktarı, faizin hesaplandıgı yıllık oran ve sözlesmede belirtilen faiz oranının yüzde otuz

fazlasını geçmemek üzere gecikme faizi oranı,

j) Pesinat tutarı,

k) Ödeme planı,

l) Borçlunun temerrüde düsmesinin hukuki sonuçları,

yer alır.

 

Fiyat Degisiklikleri

Madde 6 - Sözlesmede öngörülen fiyat ve kosullar degistirilemez. Ancak, liman ve havaalanına inis

vergileri gibi harç, vergi ve ücretler ile döviz kurlarından kaynaklanan fiyat degisikliklerine bu hüküm

uygulanmaz.

Seyahat acentası, paket turdan önce, yukarıda verilen nedenlerle meydana gelen fiyat artısını

tüketiciye derhal bildirir. Bu durumda tüketici herhangi bir tazminat ödemeden sözlesmeden dönme

hakkını kullanır ya da degisiklikleri ve fiyat üzerindeki etkisini açıkça belirten ek sözlesmeyi kabul eder.

Tüketici, sözlesmeden döndügü taktirde; seyahat acentasının kendisine ikame bir paket tur

sunabilmesi halinde esdegerde bir baska paket tur alma ya da sözlesme kapsamında ödemis oldugu

tüm bedeli 10 gün içinde geri alarak sözlesmeden dönme haklarından birini kullanabilir.

 

Sözlesmenin Devri

Madde 7 - Tüketici, paket tura devam etmesinin mümkün olmaması durumunda, hareketten en az 7

gün önce seyahat acentasına niyetini bildirerek rezervasyonunu, paket tur açısından geçerli tüm

kosulları yerine getiren bir üçüncü kisiye devredebilir. Bu durumda, paket turu devreden ve devralan,

sözlesmeye taraf seyahat acentasına karsı, bakiye tutarın ve söz konusu devirden dogan tüm ilave

masrafların ödenmesinden müteselsilen sorumludurlar.

Seyahat Acentasının Sözlesmeyi Feshetmesi

Madde 8 - Seyahat acentasının sözlesmeyi feshetmesi halinde tüketici ugradıgı zarar oranında

tazminat hakkına sahip olur. Ayrıca, seyahat acentası, tüketicinin o güne kadar yaptıgı tüm ödemeleri

ve tüketiciyi borç altına sokan tüm belgeleri 10 gün içinde tüketiciye iade eder.

Sözlesmenin feshi, kayıt edilen tüketici sayısının, paket turun düzenlenmesi için gerekli olan sayıya

ulasmaması ve bu durumun bir fesih sebebi oldugunun sözlesmede yer alması ya da seyahat acentası

gerekli tüm özeni göstermis olmasına ragmen, mücbir sebeplerden kaynaklanması halinde tüketicinin

tazmin hakkı dogmaz.

 

Sorumluluk

Madde 9 - Sözlesmeye taraf seyahat acentası sözlesmeden dogan yükümlülüklerin geregi gibi ifa

edilmemesinden dolayı sorumludur. Ancak sözlesmenin hiç ya da geregi gibi ifa edilmemesi tüketicinin

kusuruna veya mücbir bir sebebe dayanıyorsa, seyahat acentası sorumlu tutulamaz.

Paket tur sırasında, seyahat acentasının sözlesmenin esaslı unsurunu olusturan hizmetlerden bir

veya birkaçını saglamaması ya da saglamayacagının anlasılması durumunda; seyahat acentası, paket

turun devam etmesi için tüketiciye ilave maliyet getirmeyen esdegerde alternatif düzenlemeler yapar

ve sözlesmede yer alan hizmetler ile sunulan hizmetler arasındaki farkı tazmin eder.

Söz konusu düzenlemeleri yapmak mümkün degilse, ya da bunlar haklı nedenlerle tüketici

tarafından kabul edilmez ise; seyahat acentası tüketicinin hareket yerine veya kabul edecegi herhangi

bir dönüs noktasına geri dönmesi için esdegerde ulasım imkanı saglar. Tüketicinin yaptıgı tüm

ödemeleri 10 gün içinde iade eder ve gerekli hallerde tüketicinin zararını tazmin eder.

Sorumsuzluk Kaydı

Madde 10 - Sözlesme metninde veya müstakil herhangi bir belgede tüketicinin bu Yönetmelikte yer

alan haklarını kullanmaktan feragat ettigine dair veya seyahat acentasının bu Yönetmelikten

kaynaklanan yükümlülüklerini sınırlayan veya ortadan kaldıran kayıtlar geçersizdir.

 

Bildirim

Madde 11 - Tüketici, sözlesmenin hiç ya da geregi gibi ifa edilmemesi halini, hizmetin ifa edilmesi

gerektigi ya da ifa edildigi tarihten itibaren 30 gün içerisinde ilgili hizmet saglayıcısına ve seyahat

acentasına bildirmek zorundadır.

Tanıtım Brosürü

Madde 12 - Seyahat acentası, paket tur hakkında bilgi isteyen tüketiciye tanıtım amaçlı bir brosür

vermek zorundadır. Brosürün içerdigi hususlar, seyahat acentası için baglayıcıdır. Söz konusu

özelliklerde yapılacak degisiklikler ancak brosürde açıkça belirtilmek ve sözlesme akdedilmeden önce

tüketiciye bildirilmek sartıyla, sözlesme akdedildikten sonra ise tarafların açık mutabakatı ile

degistirilebilir.

 

Bu brosürde;

a) Vergiler dahil fiyat ve ödeme kosulları,

b) Gidilecek yer ve ulasım biçimi,

c) Kalınacak yerin özellikleri,

d) Yemek ve gezi planı,

e) Paket tur programı,

f) Uluslararası seyahatlerde pasaport ve vize kosulları,

g) Seyahat acentasının, paket tura katılacak tüketici sayısının yeterli olmadıgı durumda paket turun

iptalini tüketiciye bildirecegi en son tarih,

gösterilir.

 

Bu brosürdeki bilgilere ek olarak seyahat acentası tüketiciye sözlesme akdedilmeden önce yazılı

olarak asagıdaki hususları içeren konularda bilgi verir.

a) Seyahat acentasının yerel temsilcisinin adı, adresi ve telefon numarası ile bunların bulunmaması

halinde tüketicinin zor durumda kaldıgında basvurabilecegi yerel irtibat noktasının adı, adresi ve

telefon numarası,

b) Varsa ara durakların zamanı, yeri ve ulastırma baglantıları ile yolcu tarafından kullanılacak

ulasım aracının özellikleri,

c) Resit olmayan kisilerin yurt dısına yolculugu veya yurt dısında kalmaları halinde, tüketici veya

tüketicinin kaldıgı yerle dogrudan teması saglayacak bilgiler,

d) Tüketici tarafından iptal masraflarını ya da kaza veya hastalık halinde ülkesine geri gönderilme

de dahil olmak üzere yardım masraflarını teminat altına alacak, istege baglı bir sigorta sözlesmesi

yapılmasıyla ilgili bilgiler.

 

Yürürlük

Madde 13 - Bu Yönetmelik 14/06/2003 tarihinde yürürlüge girer.

Yürütme

Madde 14 - Bu Yönetmelik hükümlerini Sanayi ve Ticaret Bakanı yürütür.